《自主樂齡健康服務平台服務條款及細則》
歡迎您登記成為自主樂齡健康服務線上平台（下稱「本平台」）的用戶。本平台由【YDCare易得康】（下稱「本公司」）營運，專為指定保險公司的特選客戶提供健康管理服務。在您確認登記成為用戶之前，請仔細閱讀以下條款及細則（下稱「本條款」）。當您點選「同意」，即表示您已閱讀、理解並同意受本條款之約束。
1. 用戶資格、用戶等級與服務限制
- 用戶資格：本平台之用戶資格僅限於獲邀請之特選客戶。
- 配額與等級：本平台設有不同的用戶等級。各等級用戶所享有的服務次數限制有所不同。用戶可隨時登入本平台查看其現時的用戶等級、剩餘服務配額及使用記錄。當配額用罄時，本平台有權拒絕受理新的服務預約（自費項目除外）。
- 帳戶安全：用戶帳戶僅限主用戶本人及獲授權之提名家庭成員使用，不得轉讓、借用或透露予任何其他第三方。
- 上門服務地域限制重要提示：本平台所提供之「上門服務」具有嚴格的地域限制。本服務只在香港及中國內地指定城市提供。如用戶身處非登記或非獲批之國家/地區，本公司有權拒絕提供上門服務。
2. 家庭成員提名機制與更換限制
- 提名權限與更換限制：主用戶有權提名最多 2 位指定家庭成員包括父母、伴侶及伴侶之父母共同使用服務。主用戶於其用戶有效權益期內，最多僅獲授權變更指定家庭成員名單兩（2）次。超過兩次之變更申請，本平台有權不予受理。
- 重要法律聲明與授權保證：主用戶在此確認並保證，提供任何指定家庭成員之個人資料前，已獲得該等指定家庭成員之明確同意（中國內地用戶須獲「單獨同意」），授權本公司收集、處理及跨境傳輸其資料。
3. 平台服務預約、確認與變更機制
- 收到預約請求後，【YDCare易得康】團隊將主動聯絡用戶進行電話溝通或健康評估，以確定本平台是否具備能力提供相應護理服務。若經評估認定用戶狀況不適合接受相關服務，本公司保留拒絕接受預約之權利。
- 預約經本公司審核、評估及安排成功後，本平台將發送「預約成功確認電郵」。服務預約以本公司發出之確認電郵為準。
- 預約變更與取消時限：若用戶需變更或取消已確認之預約，必須透過指定客服管道依據以下服務類別提出申請：
- 上門或健康中心評估服務、1:1 線上健康生活指導服務：須於原定預約服務時間前至少 24 小時提出。
- 居家健康指導及訓練服務：須於原定預約服務時間前至少 48 小時提出。
- 配額扣減聲明：若用戶未於上述相應時限（24小時或48小時）前完成取消或變更通知，或於預約當日無故缺席，該次預約將視為已使用，本平台將照常扣減主用戶相應之服務配額，且不獲任何補償或退還。
4. 電子通訊與營運通知條款
- 本平台將透過電子郵件或系統推送等電子通訊方式，向閣下發送履行服務所必需之訊息。
- 撤回推廣同意並不適用於營運及服務性通知。本平台仍有權向閣下發送與閣下或指定家庭成員已提交之預約確認、服務提醒、行程變更、帳戶安全警示、配額異動或本條款修訂直接相關之通訊。該類通知屬履行本服務合約及保障閣下權益之核心營運訊息，不提供亦不受限於取消訂閱機制。
5. 自費產品及額外服務條款
- 用戶透過本平台查詢或預約非配額涵蓋之自費產品或額外健康服務（下稱「自費項目」），均屬於用戶與【YDCare易得康】直接成立之獨立商業交易，並不佔用或扣減免費服務配額。
- 所有自費項目之收費標準、支付方式及發票開立，均由【YDCare易得康】直接與用戶對接並收取。用戶須於服務提供前按照【YDCare易得康】指定之方式完成付款。
6. 服務現場安全與私下交易禁止
- 用戶有責任提供安全、合適的居家護理環境。若服務現場存在安全隱患、用戶/指定家庭成員對護理人員有言語/肢體不當行為、或隱瞞嚴重傳染性疾病，本公司護理或專業人員有權立即終止服務，且該次預約配額將照常扣減。
- 用戶（包括主用戶及指定家庭成員）不得與本公司指派之護理及專業人員進行任何私下服務交易、索取個人聯絡方式或私自聘用。
7. 服務內容與免責聲明
- 非醫療診斷聲明：本平台提供之所有健康服務、報告或指引均屬健康管理參考及輔助性質，絕不能替代專業醫療診斷或治療。緊急狀況請立即求醫或致電當地急救熱線。
- 責任限制：本公司會盡合理努力確保護理及專業人員之專業資格，但對於因不可抗力、用戶隱瞞病史或未遵循專業指導而導致的任何損失，本公司在法律允許的最大範圍內不承擔任何法律責任。