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1. 用户资格、用户等级与服务限制

1. 用户资格：本平台之用户资格仅限于获邀请之特选客户。
2. 配额与等级：本平台设有不同的用户等级。各等级用户所享有的服务次数限制有所不同。用户可随时登入本平台查看其现时的用户等级、剩余服务配额及使用记录。当配额用罄时，本平台有权拒绝受理新的服务预约（自费项目除外）。
3. 帐户安全：用户帐户仅限主用户本人及获授权之提名家庭成员使用，不得转让、借用或透露予任何其他第三方。
4. 上门服务地域限制重要提示：本平台所提供之「上门服务」具有严格的地域限制。本服务只在香港及中国内地指定城市提供。如用户身处非登记或非获批之国家/地区，本公司有权拒绝提供上门服务。

2. 家庭成员提名机制与更换限制

1. 提名权限与更换限制：主用户有权提名最多 2 位指定家庭成员包括父母、伴侣及伴侣之父母共同使用服务。主用户于其用户有效权益期内，最多仅获授权变更指定家庭成员名单两（2）次。超过两次之变更申请，本平台有权不予受理。
2. 重要法律声明与授权保证：主用户在此确认并保证，提供任何指定家庭成员之个人资料前，已获得该等指定家庭成员之明确同意（中国内地用户须获「单独同意」），授权本公司收集、处理及跨境传输其资料。

3. 平台服务预约、确认与变更机制

1. 收到预约请求后，【YDCare易得康】团队将主动联络用户进行电话沟通或健康评估，以确定本平台是否具备能力提供相应护理服务。若经评估认定用户状况不适合接受相关服务，本公司保留拒绝接受预约之权利。
2. 预约经本公司审核、评估及安排成功后，本平台将发送「预约成功确认电邮」。服务预约以本公司发出之确认电邮为准。
3. 预约变更与取消时限：若用户需变更或取消已确认之预约，必须透过指定客服管道依据以下服务类别提出申请：
   1. 上门或健康中心评估服务、1:1 线上健康生活指导服务：须于原定预约服务时间前至少 24 小时提出。
   2. 居家健康指导及训练服务：须于原定预约服务时间前至少 48 小时提出。
4. 配额扣减声明：若用户未于上述相应时限（24小时或48小时）前完成取消或变更通知，或于预约当日无故缺席，该次预约将视为已使用，本平台将照常扣减主用户相应之服务配额，且不获任何补偿或退还。

4. 电子通讯与营运通知条款

1. 本平台将透过电子邮件或系统推送等电子通讯方式，向阁下发送履行服务所必需之讯息。
2. 撤回推广同意并不适用于营运及服务性通知。本平台仍有权向阁下发送与阁下或指定家庭成员已提交之预约确认、服务提醒、行程变更、帐户安全警示、配额异动或本条款修订直接相关之通讯。该类通知属履行本服务合约及保障阁下权益之核心营运讯息，不提供亦不受限于取消订阅机制。

5. 自费产品及额外服务条款

1. 用户透过本平台查询或预约非配额涵盖之自费产品或额外健康服务（下称「自费项目」），均属于用户与【YDCare易得康】直接成立之独立商业交易，并不占用或扣减免费服务配额。
2. 所有自费项目之收费标准、支付方式及发票开立，均由【YDCare易得康】直接与用户对接并收取。用户须于服务提供前按照【YDCare易得康】指定之方式完成付款。

6. 服务现场安全与私下交易禁止

1. 用户有责任提供安全、合适的居家护理环境。若服务现场存在安全隐患、用户/指定家庭成员对护理人员有言语/肢体不当行为、或隐瞒严重传染性疾病，本公司护理或专业人员有权立即终止服务，且该次预约配额将照常扣减。
2. 用户（包括主用户及指定家庭成员）不得与本公司指派之护理及专业人员进行任何私下服务交易、索取个人联络方式或私自聘用。

7. 服务内容与免责声明

1. 非医疗诊断声明：本平台提供之所有健康服务、报告或指引均属健康管理参考及辅助性质，绝不能替代专业医疗诊断或治疗。紧急状况请立即求医或致电当地急救热线。
2. 责任限制：本公司会尽合理努力确保护理及专业人员之专业资格，但对于因不可抗力、用户隐瞒病史或未遵循专业指导而导致的任何损失，本公司在法律允许的最大范围内不承担任何法律责任。

1. 个人资料收集声明 (PICS) - 符合香港《个人资料（私隐）条例》（第486章）

本公司非常重视您的个人私隐，并确保所有收集的主用户及指定家庭成员之个人资料均严格遵守香港法例第486章《个人资料（私隐）条例》之规定。

1. 资料伺服器所在地与收集目的：本平台之核心数据伺服器及托管系统均设立并储存于香港特别行政区。所收集的个人资料将用于：核实主用户及指定家庭成员的身份与服务资格；处理、安排及提供预约的平台上所能提供的健康服务；本平台的日常营运、管理、用户等级计算及配额扣减；处理查询、建议或投诉。
2. 资料保密与披露：本公司将对相关个人资料绝对保密。然而，为了实现上述目的，本公司可能会将资料披露或转让予以下第三方：为用户提供服务的第三方医疗/护理专业人员或合作机构；指定保险公司（仅限用于核实用户资格、跟进服务进度、核算配额等相关事宜）；任何对本公司负有保密义务的代理人或服务供应商；及根据法律、法庭命令或政府机关要求必须披露的法定机构。
3. 不移作未获授权之用途：未经您的明确同意，本公司绝不会将您的个人资料用于上述目的以外的用途，或出售、出租予任何第三方，亦不会将资料用于直接促销。
4. 资料查阅及更正权利：根据《个人资料（私隐）条例》，主用户及指定家庭成员均有权要求查阅及更正本公司所持有的其个人资料。如需行使此项权利，请致函本公司的职员（电邮：support@retiresmarthealth.com）。

2. 个人信息处理声明 (PIPL) - 符合《中华人民共和国个人信息保护法》（只适用于自中国内地提供资料之用户）

本公司非常重视您的个人隐私。我们将确保所有收集的主用户及指定家庭成员之个人信息，均严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》（下称《个保法》）及相关网络安全与数据保护法律之规定。

1. 个人信息收集的目的与范围：所收集的个人信息（包括姓名、电话号码、电子邮件、身份证明文件姓名、与主用户关系等）将用于核实服务资格、安排及提供预约的平台上所能提供的健康服务；本平台的日常营运、管理、用户等级计算及配额扣减；处理查询、建议或投诉。
2. 非敏感个人信息声明与安全保护：您知悉并同意，本平台所收集之生活习惯及健康感受资讯纯属一般个人健康管理数据，不涉及任何医疗诊断、病史或法定诊断记录（非《个保法》所定义之敏感个人信息）。本公司处理该等信息乃基于提供核心健康管理服务之必要性，并会采取严格的安全加密措施、访问权限控制等技术手段保护您的个人信息。
3. 个人信息跨境传输（由中国内地至香港特别行政区伺服器）：您知悉、理解并单独同意，由于本平台的数据伺服器及系统均托管于香港特别行政区，您在内地填写及产生的个人信息将会跨境传输、储存或访问至设于香港的伺服器及数据系统，以便本公司为您及您的家庭成员安排健康服务。本公司将确保境外接收方落实严格的安全防护，其保护标准将不低于内地法律法规之规定。
4. 您的个人信息权利及行使途径：根据内地法律，您对您的个人信息处理享有知情权、决定权，并有权查阅、复制、更正、补充、删除您的个人信息，或撤回您的同意。如欲行使上述权利，请致函本公司的职员（电邮：support@retiresmarthealth.com）。

1. 同意条款选项

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